Politique de retours et réclamations

Avant la livraison

Comme chaque commande est confirmée par téléphone avant préparation, c'est le meilleur moment pour signaler une erreur ou changer un article — aucune formalité de retour n'est nécessaire à ce stade.

Article manquant ou endommagé

Si un article est manquant, incorrect ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait. Nous organisons un échange ou un remboursement selon la situation.

Produits périssables

Les produits alimentaires périssables (fruits, légumes, produits laitiers...) ne peuvent être repris une fois la livraison acceptée, sauf non-conformité constatée à la réception.

Comment procéder

• Gardez votre référence de commande (visible sur la page de confirmation ou de suivi)
• Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp en précisant la référence et le problème rencontré
• Un vendeur revient vers vous pour organiser la suite (échange, remboursement, ou remise complémentaire)